Lợi ích của AI trong tiếp thị B2B: tăng hiệu quả mà không "máy móc"

Lợi ích của AI trong tiếp thị B2B: tăng hiệu quả mà không “máy móc”

14/02/2025 09:03

Chúng ta đều biết lợi ích của AI trong tiếp thị B2B không chỉ dừng lại ở việc tối ưu quy trình của doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn là yếu tố then chốt để doanh nghiệp B2B nâng cao sức cạnh tranh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và biến động như hiện nay.

Tuy nhiên, người tiêu dùng hiện đã có thể nhận dạng nội dung do AI tạo ra và phần lớn họ cảm thấy ít hứng thú với các nội dung này. Hơn nữa, những nội dung AI không mang có tính cá nhân, không tác động trực tiếp đến “nỗi đau” của người dùng khiến họ không tin tưởng vào thương hiệu hoặc không đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì thế, các doanh nghiệp cần nâng cấp “trình sử dụng AI” để tăng hiệu quả tiếp thị những vẫn giữ được “tính con người”.

>>> Xem thêm: Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ định hình lại ERP như thế nào trong năm 2025?

Lợi ích của AI và cách thức ứng dụng AI trong tiếp thị B2B

Ở cấp độ cao, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để hỗ trợ các nhiệm vụ như tạo nội dung, tự động hóa, phân tích dữ liệu và phân tích dự đoán – nhưng điều này có thể giúp ích gì cho các nhà tiếp thị nói riêng?

Hoạt động tiếp thị B2B rất đa dạng và mang tính đặc thù bởi đối tượng khách hàng là doanh nghiệp, họ có những yêu cầu khắt khe và quy trình riêng khi mua hàng. Vậy nên AI có thể được xem là một trợ lý hoàn hảo để thực hiện các nhiệm vụ như: nghiên cứu và phân tích thị trường, tạo nội dung và chiến dịch, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu và báo cáo, v.v.

Lợi ích của AI chưa dừng lại ở đó, bởi vì nhờ vào công nghệ này mà các công việc được tự động hóa một cách hiệu quả nên các nhà tiếp thị sẽ có thời gian suy nghĩ và đưa ra những chiến dịch có tầm nhìn xa hơn. Thời gian tiết kiệm được khi sử dụng AI còn cho phép họ tập trung vào các hoạt động có tác động cao hơn và có thời gian để phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng có thể tạo ra doanh thu.

4 cách sử dụng AI trong tiếp thị B2B để tăng hiệu quả mà không “máy móc”

Nghiên cứu khách hàng

Hơn 40% các nhà tiếp thị thường xuyên sử dụng nghiên cứu để hỗ trợ đưa ra quyết định. Tuy nhiên họ phải đối mặt với thách thức về thời gian và công sức; cho đến nay nhiều nhà tiếp thị phải thu thập dữ liệu từ CRM, mạng xã hội, email, các báo cáo của công ty và nhiều nguồn hơn nữa chỉ để thu thập thông tin cần thiết cho những vấn đề như: khách hàng này có mua sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự gần đây không?, họ đang phát triển hay công ty đang gặp khó khăn về tài chính?, …

Việc tiến hành nghiên cứu thủ công có thể tốn rất nhiều thời gian, nhưng tin tốt là AI có khả năng phân tích dữ liệu lớn và phức tạp từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra những hiểu biết sâu sắc và dự đoán chính xác, cụ thể:

Phân tích dữ liệu thị trường để xác định các xu hướng mới nổi, giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp.
Dự đoán hành vi mua hàng của khách hàng, giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận và cung cấp các ưu đãi phù hợp.
Phân tích dữ liệu chiến dịch tiếp thị để đo lường hiệu quả, xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
Phân tích dữ liệu và dự đoán giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Điều này dẫn đến các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và ROI cao hơn.

Cá nhân hóa nội dung

Một trong những lợi ích lớn nhất của AI trong tiếp thị B2B là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ bao gồm hành vi mua hàng, tương tác trước đó, thông tin nhân khẩu học,… AI cho phép các doanh nghiệp tạo ra những thông điệp tiếp thị phù hợp với từng cá nhân, từ đó tăng cường sự tương tác và mức độ trung thành của khách hàng.

Vị dụ, để tạo ra một email tiếp thị thông thường có thể mất vài giờ để soạn thảo và tinh chỉnh nội dung; xem những chiến dịch trước đây để xác định nội dung hiệu quả; tìm kiếm và chỉnh sửa hình ảnh cho phù hợp, khai thác dữ liệu cá nhân cho từng khách hàng tiềm năng,… nhưng với AI việc soạn thảo một email đáp ứng các yêu cầu chỉ diễn ra trong vài phút.

Tự động hóa tiếp thị và bán hàng

Tự động hóa cũng là một trong những lợi ích của AI mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. AI có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại, tăng tốc quy trình bán hàng, giải phóng thời gian cho đội ngũ nhân viên để họ dành thời gian cho các nhiệm vụ phức tạp hơn như xây dựng quan hệ và phát triển chiến lược.

Các ứng dụng tự động hóa bao gồm:

Chatbot và trợ lý ảo: AI chatbot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng, cung cấp hỗ trợ 24/7 và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Email marketing tự động: AI có thể tự động gửi email theo lịch trình, email theo dõi và email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và tương tác của họ.
Quản lý khách hàng tiềm năng: AI có thể tự động phân loại và chấm điểm khách hàng tiềm năng, giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng có giá trị nhất.
Tăng hiệu quả: Tự động hóa giúp giảm chi phí hoạt động, tăng tốc quy trình bán hàng và cải thiện hiệu quả của đội ngũ tiếp thị và bán hàng. Nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn như xây dựng mối quan hệ và phát triển chiến lược.

Cải thiện SEO và tiếp thị nội dung

AI được xem như một “trợ thủ đắc lực” đối với hoạt động SEO và sáng tạo nội dung trong thời đại số. Từ việc tìm kiếm và đánh giá từ khóa, tối ưu hóa từng con chữ đến khơi nguồn ý tưởng và cá nhân hóa trải nghiệm, AI đã và đang tạo ra nội dung ngày càng chất lượng hơn một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Các ứng dụng bao gồm:

Nghiên cứu từ khóa: AI có thể phân tích dữ liệu tìm kiếm để xác định các từ khóa có liên quan và có giá trị nhất cho doanh nghiệp.
Tối ưu hóa nội dung: AI có thể đề xuất các cải tiến cho nội dung hiện có để tăng khả năng xếp hạng trên công cụ tìm kiếm.
Tạo nội dung tự động: AI có thể hỗ trợ tạo nội dung như bài đăng blog, mô tả sản phẩm và nội dung mạng xã hội, tiết kiệm thời gian và công sức.
Tăng hiệu quả: SEO và tiếp thị nội dung được cải thiện giúp tăng khả năng hiển thị trực tuyến của doanh nghiệp, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng lưu lượng truy cập trang web. Nội dung chất lượng cao và được tối ưu hóa giúp xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

Như vậy, có thể thấy những lợi ích của AI đối với hoạt động tiếp thị trong doanh nghiệp B2B là vô cùng to lớn. AI đang thay đổi cách thức các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời mang hiệu quả, tối ưu chi phí và thời gian. Việc ứng dụng AI vào tiếp thị B2B không chỉ là một xu hướng, mà là một yêu cầu tất yếu để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh và thành công trong thị trường ngày càng khốc liệt. Để thành công, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu tiếp thị, lựa chọn các công cụ AI phù hợp và xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ năng lực để quản lý và vận hành các hệ thống AI.

Tác giả : Thái Hòa