Giải pháp quản lý doanh nghiệp bán lẻ trong bối cảnh chuyển đổi số

Ngành bán lẻ đang trải qua những biến động chưa từng có, do sự tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật mà khách hàng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, đa kênh và sự tiện lợi. Bên cạnh đó các mô hình kinh doanh mới xuất hiện liên tục và nâng cao nhiệt độ cạnh tranh trên thị trường. Những điều này đã mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp bán lẻ.

Để thích ứng và phát triển trong môi trường đầy cạnh tranh này, đòi hỏi các giải pháp quản lý doanh nghiệp bán lẻ phải mang tính toàn diện, linh hoạt và ứng dụng công nghệ số, nhằm tối ưu hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và bứt phá tăng trưởng.

>>> Xem thêm: Xu hướng Phần mềm ERP năm 2025: Đột phá công nghệ và bảo mật

Chuyển đổi số đã tác động đến quản lý doanh nghiệp bán lẻ như thế nào?

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số đã cá nhân hóa trải nghiệm của người mua hàng, cho phép các nhà bán lẻ thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi mua sắm,… từ đó cung cấp các trải nghiệm mua sắm, chương trình ưu đãi phù hợp với từng người.

Ngoài ra, khách hàng có thể mua sắm trên nhiều kênh cách nhau như website, mạng xã hội, kênh thương mại điện tử, cửa hàng truyền thống. Nhờ công nghệ hiện đại những kênh này được tích hợp tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán.

Bên cạnh đó, chuyển đổi số giúp tự động hóa nhiều quy trình trong bán lẻ và quản lý dữ liệu hiệu quả. Điều này tạo nên cơ sở vững chắc để các nhà quản lý ra các quyết định.

Thay đổi mô hình kinh doanh

Thương mại điện tử bùng nổ do sự thúc đẩy mạnh mẽ của chuyển đổi số; tạo ra kênh bán hàng mới và tiềm năng cho các doanh nghiệp bán lẻ. Song song đó, các mô hình kinh doanh mới như: bán hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi,… đã xuất hiện và thay đổi các thức ngành bán lẻ hoạt động.

Chuyển đổi quy trình hoạt động theo hướng số hóa

Chuyển đổi số đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư vào công nghệ, hạ tầng và nhân lực nhằm tối ưu quy trình hoạt động cũng như thích ứng kịp thời với sự thay đổi của thị trường. Tuy nhiên, điều này có thể là một gánh nặng tài chính, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

An ninh mạng và bảo mật dữ liệu

Khi hoạt động kinh doanh ngày càng phụ thuộc vào công nghệ số, vấn đề an ninh mạng và bảo mật dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, việc rò rỉ thông tin khách hàng thường xuyên xảy ra. Điều này ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp. Do đó, vấn đề bảo mật dữ liệu ngày càng được quan tâm trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ như hiện nay.

Giải pháp quản lý doanh nghiệp bán lẻ trong bối cảnh chuyển đổi số

Doanh nghiệp bán lẻ mang nhiều điểm đặc trưng như: vị trí địa lý đa dạng; danh mục sản phẩm phong phú; đối tượng khách hàng đa dạng về độ tuổi, sở thích; tốc độ giao dịch nhanh, số lượng lớn và đòi hỏi quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả. Ngoài ra, thị trường bán lẻ luôn sôi động với sự tham gia của nhiều đối thủ, từ các chuỗi cửa hàng lớn đến cửa hàng nhở mẻ.

Do đó, quản lý doanh nghiệp bán lẻ cần tập trung vào nhiều khía cạnh để vận hành hiệu quả, có thể kể đến như:

• Quản lý hàng tồn kho: đảm bảo lượng hàng tồn kho hợp lý, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa, tối ưu chi phí lưu kho.
• Quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng: xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm.
• Quản lý nhân sự: tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và năng suất làm việc.
• Quản lý tài chính: theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận, quản lý dòng tiền, đảm bảo tình hình tài chính ổn định.
• Quản lý marketing và khuyến mãi: triển khai các chương trình marketing, khuyến mãi để thu hút khách hàng, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu.

Với những đặc thù riêng, các doanh nghiệp bán lẻ cần những phương pháp quản lý toàn diện và linh hoạt. Trong đó, việc ứng dụng phần mềm ERP đang trở thành xu hướng tất yếu, mang lại giải pháp tối ưu cho các nhà quản lý.

Phần mềm ERP là giải pháp toàn diện và hiệu quả trong quản lý doanh nghiệp bán lẻ

Phần mềm ERP cung cấp các module chứng năng quản lý quy trình nghiệp vụ khác nhau của doanh nghiệp; từ quản lý kho, bán hàng, mua hàng, tài chính đến nhân sự và khách hàng.

Hệ thống ERP mang đến nhiều lợi ích cho việc quản lý doanh nghiệp bán lẻ:

• ERP tích hợp tất cả các quy trình kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp bán lẻ vào một hệ thống duy nhất, bao gồm quản lý hàng tồn kho, quản lý bán hàng, quản lý mua hàng, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), kế toán, tài chính, nhân sự, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp loại bỏ sự phân mảnh thông tin và dữ liệu giữa các bộ phận, đảm bảo thông tin được chia sẻ và cập nhật theo thời gian thực.
• ERP giúp tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình làm việc, từ khâu đặt hàng, nhập kho, bán hàng, thanh toán, đến dịch vụ sau bán hàng. Các quy trình được liên kết chặt chẽ, giảm thiểu sự trùng lặp, sai sót và chậm trễ trong công việc.
• Theo dõi hàng tồn kho chi tiết theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu, quản lý mức tồn kho tối ưu, tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức. Điều này giúp giảm chi phí lưu kho, tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa và cải thiện lợi nhuận.

• ERP hỗ trợ quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, từ quản lý đơn hàng, báo giá, khuyến mãi, đến quản lý điểm bán hàng (POS), thanh toán và giao hàng.

• ERP giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả quy trình mua hàng, từ lập kế hoạch mua hàng, lựa chọn nhà cung cấp, quản lý đơn đặt hàng, đến theo dõi giao hàng và thanh toán.
• CRM được tích hợp vào ERP giúp doanh nghiệp thu thập và quản lý thông tin khách hàng tập trung, theo dõi lịch sử mua hàng, tương tác và phản hồi của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
• Với thông tin khách hàng được tích hợp và quy trình làm việc được tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng và hiệu quả hơn đối với các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• ERP cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực, phân tích dữ liệu từ nhiều khía cạnh khác nhau, và tạo ra các báo cáo tùy chỉnh để hỗ trợ ra quyết định.
• ERP có khả năng mở rộng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp bán lẻ, từ quy mô nhỏ đến lớn, từ một cửa hàng đến chuỗi cửa hàng.

Các tính năng quan trọng của ERP cho doanh nghiệp bán lẻ

• Quản lý kho (Inventory Management): theo dõi số lượng, vị trí hàng tồn kho, cảnh báo khi hàng sắp hết, tối ưu hóa lượng hàng tồn kho.
• Quản lý bán hàng (Sales Management): quản lý đơn hàng, báo giá, chương trình khuyến mãi, tích hợp với các kênh bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng.
• Quản lý mua hàng (Procurement Management): quản lý nhà cung cấp, đơn đặt hàng, theo dõi tiến độ giao hàng, quản lý chi phí mua hàng.
• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý lịch sử mua hàng, phân tích hành vi khách hàng, thực hiện các chiến dịch marketing cá nhân hóa.
• Quản lý tài chính (Financial Management): quản lý sổ cái, công nợ, dòng tiền, lập báo cáo tài chính, phân tích hiệu quả tài chính.
• Báo cáo và phân tích (Reporting and Analytics): cung cấp các báo cáo đa dạng về bán hàng, hàng tồn kho, khách hàng, tài chính, giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra quyết định chiến lược.
• Kết nối API: ERP có khả năng kết nối với các hệ thống khác như hệ thống giao hàng, ngân hàng, các kênh marketing nhằm tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua hàng.

Phần mềm DIGINET ERP – Giải pháp quản lý được các doanh nghiệp bán lẻ lựa chọn

Phần mềm DIGINET ERP được các doanh nghiệp bán lẻ tin tưởng lựa chọn. DIGINET có gần 30 năm kinh nghiệm phát triển và triển khai các giải pháp ERP cho nhiều ngành nghề như sản xuất, thương mại, bất động sản, xây dựng,.., trong đó có bán lẻ. Sự am hiểu sâu sắc về đặc thù ngành bán lẻ giúp DIGINET ERP được thiết kế phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

>> Xem thêm: 20 năm vững bước cùng KFC chinh phục thị trường Việt Nam

DIGINET ERP cung cấp một hệ thống tính năng toàn diện cho quản lý doanh nghiệp bán lẻ, bao gồm:

• Quản lý kho hàng: kiểm soát chặt chẽ hàng tồn kho, quản lý nhập xuất kho, điều chuyển kho, cảnh báo tồn kho tối thiểu, giúp tối ưu hóa lượng hàng tồn và giảm thiểu tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa.
• Quản lý mua hàng: tối ưu quy trình mua hàng, quản lý nhà cung cấp, theo dõi đơn hàng, quản lý giá cả và chiết khấu, giúp doanh nghiệp mua hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
• Quản lý bán hàng đa kênh: hỗ trợ quản lý bán hàng tại cửa hàng, trực tuyến (website, sàn thương mại điện tử), qua điện thoại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đa dạng và đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng.
• Quản lý khách hàng (CRM): lưu trữ thông tin khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý lịch sử giao dịch, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tăng doanh số.
• Quản lý tài chính – kế toán: quản lý thu chi, công nợ, hóa đơn, báo cáo tài chính, giúp doanh nghiệp theo dõi tình hình tài chính, kiểm soát dòng tiền và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
• Quản lý nhân sự – tiền lương: quản lý thông tin nhân viên, chấm công, tính lương, quản lý phúc lợi, giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp luật.
• Báo cáo và phân tích: cung cấp hệ thống báo cáo đa dạng, trực quan về tình hình kinh doanh, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động, phân tích xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược.

DIGINET ERP được thiết kế với khả năng kết nối API linh hoạt, cho phép tích hợp dễ dàng với các hệ thống và ứng dụng khác mà doanh nghiệp đang sử dụng hoặc có kế hoạch sử dụng trong tương lai. Điều này mang lại nhiều lợi ích:

• Tích hợp với các sàn thương mại điện tử: kết nối API giúp đồng bộ dữ liệu giữa DIGINET ERP và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, giúp quản lý đơn hàng, tồn kho, giá cả và thông tin sản phẩm một cách tập trung và hiệu quả.
• Tích hợp với các phần mềm vận chuyển: kết nối API với các đơn vị vận chuyển giúp tự động hóa quy trình vận chuyển, theo dõi trạng thái đơn hàng, tính phí vận chuyển và cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng.
• Tích hợp với các hệ thống thanh toán trực tuyến: kết nối API với các cổng thanh toán trực tuyến giúp tự động hóa quy trình thanh toán, quản lý giao dịch và đối soát, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng và doanh nghiệp.
• Mở rộng khả năng tùy biến: khả năng kết nối API linh hoạt cho phép doanh nghiệp tùy biến và mở rộng chức năng của DIGINET ERP theo nhu cầu riêng, bằng cách tích hợp với các ứng dụng chuyên biệt khác.

Việc triển khai ERP có thể giúp doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Là một phần mềm uy tín và chuyên sâu, DIGINET ERP là giải pháp tối ưu để quản lý doanh nghiệp bán lẻ nhờ sự kết hợp hoàn hảo giữa uy tín đã được khẳng định, tính năng toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu quản lý và khả năng kết nối API linh hoạt. Tìm hiểu thêm về phần mềm ERP của DIGINET tại đây hoặc liên hệ với hotline: 0908 402 668 để được hỗ trợ chi tiết hơn.

• CHIA SẺ:
• 
• 
•